【工作内容】
1.熟悉掌握公司产品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点，成功引导客户下单;
2.准确、简洁、高效、友好的回复客户购买产品时提出的各种问题，以每次贴心、周到的服务建立专业、负责任、值得信赖的品牌形象；
3.解决客户疑问，安抚客户情绪，处理反馈客户投诉等；
4.处理日常店铺后台售后问题((物流问题、产品退货错发、漏发、质量问题、补偿等，必要时需要电话沟通联系客户)
5.协助仓库处理发货、退货包裹，核实包裹情况并处理退货订单，做好审核、备注等工作，将退款数据保持在合理水平:
6.处理并跟踪反馈缺货、订单异常、物流等突发情况；
7.及时完成领导交办的其他任务。
【任职要求】
1.优先考虑全日制本科及以上学历，可以接受无经验;
2.打字速度平均不低于60字/分；
3.听从上级工作安排，有较强的团队合作意识，吃苦耐劳，头脑清晰，思维敏捷，善于思考；
4.具备良好的服务意识、责任感强、有团队协作意识和协调能力;
5.逻辑清晰、沟通能力强、普通话标准，有一定的同理心和耐心，有较强的自我学习能力，应变能力。
【岗位空间】
客服岗绩优者若有意在客服部门深耕，可以提拔做组长、主管；
3628 7182-13|176 0216 2592 08若有意向转岗运营、采购开发、采购跟单、人事招聘类岗位，可优先安排转岗；
